Nuove Normative per Bloccare le Chiamate dei Call Center
Dal prossimo agosto, verranno introdotte nuove disposizioni regolamentari per contrastare le chiamate promozionali indesiderate effettuate dai call center. Questo fenomeno, che persiste da anni, ha continuato a verificarsi nonostante i tentativi delle autorità di limitarlo.
Al fine di arginare il disturbo delle telefonate a scopo pubblicitario, a partire dal luglio 2022 è stato reso possibile iscrivere anche i numeri di telefonia mobile al Registro delle opposizioni. Teoricamente, ciò avrebbe dovuto costringere le aziende di telemarketing a cessare le chiamate ai consumatori che avevano segnalato i loro numeri in tale registro. Tuttavia, questo non ha portato ai risultati sperati: le segnalazioni di chiamate promozionali non richieste sono persino aumentate.
Di fronte a questa situazione, il 19 maggio, l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) ha adottato una delibera che introduce nuove direttive per combattere efficacemente il problema. A partire dal 19 agosto, esattamente tre mesi dopo la pubblicazione del regolamento, i fornitori di servizi telefonici dovranno implementare dei “filtri” che bloccano automaticamente tutte le chiamate effettuate da numeri fissi con prefissi italiani che provengono in realtà dall’estero.
Questo metodo è noto come spoofing telefonico, e si riferisce alla pratica di modificare artificiosamente il proprio numero di telefono facendo apparire un numero differente sul dispositivo del destinatario. Le aziende di telemarketing si avvalgono spesso di questa tecnica, poiché le persone tendono a rispondere più facilmente a numeri con prefissi familiari.
Ulteriori misure entreranno in vigore il 19 novembre, con il blocco di chiamate provenienti da numeri di telefonia mobile italiani ma originate dall’estero. In questa circostanza, al momento della telefonata, i carrier internazionali eseguiranno automaticamente una verifica in un database gestito dal ministero delle Imprese e del Made in Italy, preposto alle comunicazioni, per assicurarsi che il numero telefonico da cui proviene la chiamata sia effettivamente registrato in Italia. Se il numero è presente nel database, la chiamata viene inoltrata all’operatore italiano e successivamente al cliente; in caso contrario, la chiamata viene bloccata.
Resta da vedere se queste nuove misure saranno efficaci nel ridurre le telefonate pubblicitarie indesiderate e se saranno facilmente eludibili da parte delle aziende di telemarketing.
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